Dynamics 365 Customer Service

Serviceerlebnisse schaffen, die Kunden binden – und Organisationen entlasten.

Kunden erwarten heute schnellen, konsistenten und kompetenten Service – über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig stehen Serviceorganisationen unter Druck: steigende Fallzahlen, Fachkräftemangel und hohe Kosten.

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, Service neu zu denken: nicht als reaktive Support-Einheit, sondern als zentralen Touchpoint für Kundenzufriedenheit, Bindung und nachhaltige Effizienz.

Wir verstehen Dynamics 365 Customer Service nicht als Tool-Projekt, sondern als strategische Investition in Kundenzufriedenheit.

Was Dynamics 365 Customer Service leistet

Konsistenter Service über alle Kanäle
Egal, ob per Telefon, Chat oder E-Mail: Alle Anfragen laufen strukturiert zusammen. So verstehen wir die Kunden – unabhängig vom Kanal.

Schnelle Lösungen dank besserer Informationen
Service-Teams haben jederzeit Zugriff auf relevante Daten, Historien und Wissen. Das reduziert Rückfragen und verkürzt die Zeit bis zur Lösung.

Mehr Effizienz durch Automatisierung und KI
Dynamics 365 Customer Service bietet bereits vorkonfigurierte KI-Funktionen und Agents, die schnell produktiv eingesetzt werden können z. B. für Routing, Wissensvorschläge und Self Service.
So gewinnen Teams früh Vertrauen in KI-gestützte Unterstützung. Darauf aufbauend entwickeln wir gemeinsam individuelle KI-Agents, die exakt zu Ihren Service-Prozessen, Rollen und Zielen passen.

Service als strategischer Faktor – unser Ansatz

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine klare Strategie für Dynamics 365 Customer Service und Contact Center – mit Fokus auf exzellenten, skalierbaren Kundenservice.
Unsere Lösungen verbinden alle Kanäle, automatisieren Prozesse und schaffen eine 360°-Kundensicht. Dabei legen wir großen Wert darauf, die Teams von Beginn an mitzunehmen und den Service gezielt auf zukünftige Anforderungen wie KI und Self-Service vorzubereiten.

Wir unterstützen dich dabei:

  • Serviceprozesse klar zu strukturieren und einfacher zu machen
  • Kunden-, Vertriebs- und Servicedaten sinnvoll miteinander zu verknüpfen
  • Serviceorganisationen und die Nutzenden langfristig zu stärken

Dabei denken wir Technologie, Prozesse und Menschen immer gemeinsam.

Typische Einsatzszenarien

  • Aufbau eines konsistenten Omnichannel-Service
  • Reduktion von Bearbeitungszeiten und Kosten
  • Besseres Wissensmanagement im Service
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Lösungen
  • Grundlage für KI- und Copilot-gestützten Support

Customer Service im Kontext der Customer Journey

Service ist oft der Moment, in dem sich entscheidet, ob Kunden bleiben oder gehen. Deshalb betrachten wir Dynamics 365 Customer Service immer im Zusammenspiel mit:

  • Marketing und Customer Insights
  • Vertrieb und Kundenhistorie
  • übergreifender Customer-Experience-Strategie

So wird Service vom Kostenfaktor zum echten Mehrwert.

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