Dynamics 365 Customer Service

Serviceerlebnisse schaffen, die Kunden binden – und Organisationen entlasten.

Kunden erwarten heute schnellen, konsistenten und kompetenten Service – über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig stehen Serviceorganisationen unter Druck: steigende Fallzahlen, Fachkräftemangel und hohe Kosten.

Dynamics 365 Customer Service hilft dir, diesen Spagat zu meistern. Es verbindet Prozesse, Wissen und Daten zu einem Service-Erlebnis, das für Kunden überzeugend ist – und für Mitarbeitende effizient bleibt.

Was Dynamics 365 Customer Service leistet

Konsistenter Service über alle Kanäle
Egal, ob per Telefon, Chat oder E-Mail: Alle Anfragen laufen strukturiert zusammen. So verstehen wir die Kunden – unabhängig vom Kanal.

Schnelle Lösungen dank besserer Informationen
Service-Teams haben jederzeit Zugriff auf relevante Daten, Historien und Wissen. Das reduziert Rückfragen und verkürzt die Zeit bis zur Lösung.

Mehr Effizienz durch Automatisierung und KI
Routineaufgaben werden automatisiert, Mitarbeitende gezielt unterstützt. So bleibt mehr Zeit für komplexe Fälle, die echten Mehrwert schaffen.

Service als strategischer Faktor – unser Ansatz

Customer Service ist für uns mehr als das Bearbeiten von Tickets. Er ist ein zentraler Teil der Customer Experience – und ein wichtiger Hebel für Kundenbindung und Effizienz.

Wir unterstützen dich dabei:

  • Serviceprozesse klar zu strukturieren und einfacher zu machen
  • Kunden-, Vertriebs- und Servicedaten sinnvoll miteinander zu verknüpfen
  • Serviceorganisationen langfristig zu stärken

Dabei denken wir Technologie, Prozesse und Menschen immer gemeinsam.

Typische Einsatzszenarien

  • Aufbau eines konsistenten Omnichannel-Service
  • Reduktion von Bearbeitungszeiten und Kosten
  • Besseres Wissensmanagement im Service
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Lösungen
  • Grundlage für AI- und Copilot-gestützten Support

Customer Service im Kontext der Customer Journey

Service ist oft der Moment, in dem sich entscheidet, ob Kunden bleiben oder gehen. Deshalb betrachten wir Dynamics 365 Customer Service immer im Zusammenspiel mit:

  • Marketing und Customer Insights
  • Vertrieb und Kundenhistorie
  • übergreifender Customer-Experience-Strategie

So wird Service vom Kostenfaktor zum echten Mehrwert.

Nächster Schritt

Customer Service Packages

Klar definierte Einstiegspunkte für besseren Service und effizientere Prozesse.

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