Dynamics 365 Customer Insights

Kundendaten verbinden. Relevanz schaffen. Wirkung erzielen.

In vielen Unternehmen sind Kundendaten vorhanden – aber verteilt, inkonsistent und schwer nutzbar. Entscheidungen basieren auf Annahmen statt auf einem gemeinsamen Verständnis des Kunden.

Dynamics 365 Customer Insights hilft dir, diese Fragmentierung zu überwinden. Es schafft eine einheitliche Kundensicht und macht Daten erstmals handlungsfähig – für Marketing, Vertrieb und Service.

Was Dynamics 365 Customer Insights leistet

Eine vollständige Kundensicht
Alle relevanten Daten aus CRM, ERP, Marketing und Service werden zusammengeführt. So entsteht ein zentrales Profil, das verlässlich und aktuell ist.

Von Daten zu Erkenntnissen
Anstatt nur Zahlen zu sammeln, erkennen wir Muster und Potenziale. Diese Erkenntnisse helfen dir, fundierte Entscheidungen zu treffen – nicht nur Berichte zu lesen.

Direkt in die Praxis
Die gewonnenen Insights bleiben nicht im System. Sie fließen in Kampagnen, Journeys sowie Vertriebs- und Serviceprozesse ein – in Echtzeit und dort, wo sie gebraucht werden.

Mehr als Technologie: Unser Ansatz

Customer Insights ist mehr als ein Tool – es ist die Basis für bessere Kundenerlebnisse.

Wir helfen dir dabei:

  • ein klares Bild für datengetriebene Customer Experience zu entwickeln
  • Customer Insights sinnvoll in deine Organisation einzubetten
  • Marketing, Vertrieb und Service auf einer gemeinsamen Datenbasis arbeiten zu lassen

Dabei setzen wir bewusst auf Co-Kreation – gemeinsam mit den Fachbereichen und der IT.

Typische Einsatzszenarien

  • Aufbau einer unternehmensweiten 360°-Kundensicht
  • Personalisierte Customer Journeys in Echtzeit
  • Bessere Lead- und Kundenbewertung für Marketing und Sales
  • Datengestützte Entscheidungen im Service
  • Grundlage für AI- und Copilot-Szenarien

Customer Insights als Teil einer größeren Transformation

Customer Insights entfaltet seinen Wert dann, wenn es Teil einer klaren Strategie ist. Deshalb denken wir immer weiter:

  • Wie unterstützt die Lösung deine Geschäftsziele?
  • Wie verändern sich Prozesse und Zusammenarbeit?
  • Wie stellst du nachhaltige Nutzung sicher?

Nächster Schritt

Customer Insights Packages
Klar definierte Einstiegspunkte – mit festem Scope und messbarem Ergebnis.

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